Tämä sivu kertoo, mihin Tuplaus Casino -sivustomme tuki vastaa ja mihin ei. Osa kysymyksistä kuuluu meille, osa suoraan pelitilisi ylläpitäjälle – erottelu kannattaa tehdä heti, jotta viestisi päätyy oikeaan paikkaan.
Kysymykset sivustomme sisällöstä
Vastaamme kysymyksiin, jotka koskevat tällä sivustolla julkaistuja tietoja – bonusehtoja, pelivalikoiman kuvausta, maksutapoja tai vastuullisen pelaamisen osiota. Kirjoita meille osoitteeseen [email protected]. Käsittelemme viestit 48 tunnin kuluessa.
Mihin emme voi vastata
Emme näe pelitilisi tietoja, emme käsittele talletuksia tai kotiutuksia emmekä voi vahvistaa henkilöllisyyttäsi. Nämä toiminnot hoituvat suoraan pelitilin kautta, ja niihin liittyvät kysymykset kuuluvat pelitilin oman tuen piiriin, ei tämän sivuston.
Tiliisi liittyvät kysymykset
Jos kysymys koskee kirjautumista, talletusta, kotiutusta, bonuksen lunastamista tai tunnistautumista, ota yhteyttä pelitilin omaan asiakaspalveluun. Vain tilin ylläpitäjällä on pääsy maksuhistoriaasi ja tilin tilaan, joten sieltä asia etenee nopeimmin.
Teknisiin ongelmiin – kirjautuminen ei onnistu, sivu ei lataudu, kesken jäänyt talletus – kannattaa liittää mahdollisimman tarkka kuvaus tilanteesta.
Mitä kannattaa liittää viestiin
- Sähköpostiosoite, joka on kytketty pelitiliisi
- Ajankohta, jolloin ongelma ilmeni
- Näytöllä näkynyt viite- tai tapahtumanumero, jos sellainen tuli esiin
- Lyhyt kuvaus siitä, mitä yritit tehdä
Näiden tietojen ansiosta ensimmäinen vastaus voi olla suoraan hyödyllinen, ilman useita edestakaisia viestejä.
Vastausaika
Toimituksemme käsittelee viestit arkipäivinä, ja vastaus tulee yleensä 48 tunnin sisällä. Pelitilin oma tuki toimii ympäri vuorokauden, joten kiireellinen tiliasia kannattaa aina osoittaa sinne suoraan.
Apua pelaamisen hallintaan
Jos yhteydenottosi liittyy pelaamisen hallintaan, Peluuri auttaa maksuttomasti ja nimettömästi numerossa 0800 100 101 arkisin klo 12–18. Palvelu löytyy myös osoitteesta peluuri.fi, ja sen kautta pääsee tarvittaessa myös Peli poikki -ohjelmaan.
Tämän sivuston sisältö on tiedottavaa ja markkinoinnillista – emme ylläpidä kasinoa emmekä käsittele pelitilejä. Sivusto on tarkoitettu vain 18+-ikäisille. Jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta, apua saa Peluurista osoitteesta peluuri.fi tai numerosta 0800 100 101.